廖望丁望江龙湖营业部的一名90后装维服务人员，年12月入职望江分公司，一直从事装维工作,多次被评为“最佳装维经理”“最靓背影”和“装维明星”等称号。他始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”作为人生信条，从每一件小事点点滴滴做起，在平凡的岗位上，严格要求自己，始终坚持“想客户之所想，急客户之所需，排客户之所扰”的服务理念，无论在何时，都踏踏实实、勤勤恳恳地工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的装维技能，努力把自己造就成为一名新时期“自尊、自信、自立、自强”的新型电信人员。几年来，没有真正的完整地度过一过个节假日。即使是平时的休息日，只要工作需要，总是随叫随到，时时刻刻准备着。作为一名男人、父亲、儿子，承受着工作和家庭的双重压力。对家人的陪伴总感觉有所欠缺，但他始终认为，要珍惜自己的工作岗位，作为一名从业人员，做好自己的工作是天职。
记得有一年，就在大年三十那天，上午忙完所有的事情已经到回乡下陪父母过年，刚到老家在，正准备年夜饭，但是手机响了：“喂是廖师傅吗，我家网络不行了，麻烦你能不能帮我看一下，我知道今天过年，实在不好意思，我们两个老人在家，今年儿子到媳妇那边过年，手机跟孙子开不了视频急死了，电话打不通、电视机也看不了，麻烦你能不能来帮忙看看？”当时廖望丁跟父母说了下情况，父母说60多里路，骑摩托车他们不放心，又是大过年的，能不能跟用户商量一下，当时他内心也是七上八下的，但是回头想想，这是他的工作，用户过年没有网络也很着急，还是老年人在家，廖望丁坚定跟父母说：“我还是骑车子去看看！”他父亲仍然不放心，非得陪他一起去，回头想想这就是儿行千里母担忧，当时一辆辆车子从他们身边开过，都是回家与家人团聚。他及时赶到用户家帮用户处理好网络，用户非常满意，一直感谢电信、一直感谢他的工作，得到用户的认可、满意是对自己本职工作的一种肯定。
今年疫情，大家都没有出门，当时他系统里面来了两个安装单子，号受理的，对服务行业来说是随时待命的，当时全国都是一级战备，每个村都看守，他的村子也一样，值班人看见他就说:丁伢，你到那去拜年哦，他说是啊！丈母娘家，实际上他是有私心，系统里面有单子，看着着急，“能不能让我过去啊”，“过去可以，14天再回来”，没有办法硬着头皮答应。来到望江准备好材料，联系用户，“喂您好，我是中国电信安装宽带廖师傅，请问您10点家里面有人不，”“有有有，我还以为你们要很长时间才联系我，我打移动问有师傅安装不，他们都不确定，我退了，我今天早8点试试打号，9点多就来安装了，你们真不错，关键疫情小区保安要不要你进来是个问题”，“没有关系，保安认识我应该可以吧”！他兴致勃勃来到小区，不让进，好话说尽，就是不行，要社区证明，回头想想这也是人家的工作，相互换位思考一下吧，用户也下来说好话，保安柴米油盐不进，只能回头到社区，社区工作人员说“你们是哪个公司的今天就上班了?”“大过年的，用户家网络不行，我们肯定要上班哦！麻烦你帮帮忙的”，社区说疫情期间你要你们单位开证明，没有办法只能回公司网络部开证明，再回社区，兜兜转转，证明拿给保安，“廖师傅不是不让你进，疫情期间，多多原谅”，“没有关系，这也是你的工作，将心比心吗！能理解”。进入用户家，鞋套，拉线，用户也在后面帮忙，忙得不亦乐乎。拉线的同时，用户家楼上的看见我们在安装宽带，上来询问，“今天可以安装宽带不，我家也要装，回来陪父母过年，现在还不知道什么时候回四川了，家里面也无聊”，廖望丁边安装，边跟用户介绍套餐，用户欣然同意。
疫情期间，廖望丁是按照正常的装、移、修的规定时限进行施工，没有超时安装单，维修单，他深知不能影响客户对企业的感知。看着系统里面的单子，一想到用户疫情期间不能出门，没有网络使用，他就着急。用户联系他或者打了号肯定是有需求，往往在这个时候更能体现一个央企在特殊时期责任担当，员工对工作是不是认真负责，是不是始终把“用户至上，用心服务”用于实践，他一直要求自己做人兢兢业业、做事踏踏实实，在提供服务的过程中，能够真心实意地为用户办好事、解难事，这样的服务，群众就会惦记他、信任他、支持他。（客服*文君）
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