医疗保障是重大的民生工程，是社会和谐稳定的“压舱石”。望江县医疗保障局始终以“为民服务”的初心为宗旨，以让群众满意的医保服务为目标,坚持“五心”工作法，不断增强群众获得感、幸福感，用情用心谱写暖心医保故事。
舒心服务，便民“零距离”。一是优化窗口功能布局，完善窗口设施建设。将大厅科学划分为引导咨询区、自助服务区、等候休息区、多媒体服务区、便民服务区、母婴区等11个功能区，9个服务窗口。投放绿植，摆设办事指南资料栏，配备饮水机、复印机、轮椅、拐杖、雨伞、老花镜、婴儿摇床、WiFi全覆盖等便民设施。二是设置“导办代办”引导台。引导人员根据办事群众的服务需求，提供业务办理前事项指导或一次性告知办理业务事项，减少了群众现场办理等候时间。三是强化监督评价，全面落实“好差评”制度。实行“一事一评、一次一评”，让群众可以根据办事的实际感受对窗口工作人员的服务进行现场评价。四是抓好服务建设。每周一至周五工作日都有领导轮流值班。一是对来访群众提出的问题，逐一回应，对重大和复杂事项问题，提出解决方案和建议，落实相关人员对接后续问题的跟进服务；二是对窗口工作人员的工作纪律、服务态度、工作效率、疫情防控等方面进行监督。
贴心服务，增添“人情味”。一是窗口服务不打烊。临近年关，服务大厅里前来办事的群众排起了长龙。为进一步解决百姓办事堵点、难点问题，望江医保窗口服务再升级，率先推行“办事无午休”服务，以保障群众办事无堵点。开设三个医保综合窗口，在午休时间继续为办事群众提供咨询和受理服务，实现“无间隙”办公。二是待遇保障不耽误。为了广大的参保群众能及时拿到报销款，该局“定岗位、定人员、定任务、定时间”的要求，高标准、高效率、高质量，扎实推进医保费用结算报销工作，加班加点办理积压的医保报销案件，确保在春节前将报销款及时兑付到账，让群众开开心心过年。截止目前，城乡居民手工零星材料已结算人次，支付报销款.23万元；职工手工零星材料已结算人次，支付报销款.07万元；生育津贴手工零星材料已结算31人次，支付报销款4.42万元。三是异地就医不打折。新医保信息系统刚上线时，暂不能实现跨省异地就医联网结算功能，为了使广大的参保群众能享受更快捷、优质的医保服务，工程师们积极维护好异地就医联网结算功能，有效减轻患者垫付资金的压力。截止目前，异地住院联网结算人次，医保结算金额.57万元。全力以赴做好医保各项工作，虎年的年味浓，医保的“人情味”更浓。
省心服务，群众“少跑路”。一是拓展“互联网+医保”服务模式，参保群众可通过“望江医疗保障局”