为了帮助老年群体更好地享受移动互联网带来的便利，安全顺畅地使用各类智能化生活类软硬件产品，消除老年“数字鸿沟”，近日，安徽移动望江县分公司组织开展“‘移’起来助老，暖心服务在行动”系列助老服务活动，围绕老年群体的特点和需求，完善厅内服务硬实力和提升外出服务软实力，为老年群体提供更贴心、更便利的服务。
完善厅内服务硬实力。在移动营业厅内，设置志愿服务站，站内配置爱心座椅、老花镜、放大镜、应急医药箱等助老便民设施，方便到厅办理业务的老年客户使用。此外，流动志愿者还为老年人提供一对一服务，辅导中国移动APP的使用，教会他们查账单、交话费、办业务，节约业务办理时间；手把手教他们使用智能手机，刷抖音、视频聊天、交水电费、手机垃圾清理等，让他们会用的功能更多点。
提升外出服务软实力。安徽移动望江县分公司将“移动服务进社区”活动再升级，联合居委会开展针对老年群体的移动式业务办理服务和流动式知识宣传服务。移动志愿者积极参与社区道德讲堂活动，采用视频演示的形式，讲解互联网电视使用、常见网络故障处理、智能监控功能介绍等实用知识，同步宣传禁毒/赌、疫情防控和防范电信诈骗等知识，向老年群体揭露“免费领取礼品”“免费体检”“保健品”等常见的诈骗形式，提醒大家保护个人信息。最后，还为现场老年群体将老旧SIM卡替换为新版5G三合一卡，方便后期更换手机。
关爱老人，从细微处着手，从需求处发力，在恒心上坚持，望江移动将继续为银发老人做好各项服务工作。
来源：中安在线
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