这几天，杭州市上城区望江街道婺江社区和丁兰街道美辰社区由于一位得力新助手的加入，社区流调工作效率大幅提升。
“30分钟内实现人次的触达和信息收集工作，相当于20个社区工作人员一整天的工作量。”社区负责人对这位新助手赞不绝口。得益于此，社区基层工作人员可从繁忙的重复性工作中解放出来，集中精力于人员隔离和封控管理工作，提升了流调数据的准确性和及时性，也为社区防疫工作节省了大量的人力成本。
这名新助手被称为“数字社工”，是由杭州移动联合中国移动（浙江）创新研究院共同开发的疫情流调数据自动化采集IPA机器人。
“数字社工”背后可是蕴藏着多种技术手段，依托中国移动智慧中台，基于磐匠IPA平台和九天人工智能算法引擎，并融合了5G消息、AI语音、闪信等信息强触达前沿技术。
它通过5G消息将流调需求触达至用户，引导用户填写行动轨迹和个人信息。随后通过OCR识别技术甄别出未填写或未触达用户，接着对这些人员进行AI语音电话通知填写，对于二次触达后仍未填写的人员，借助闪信霸屏消息进行最终强触达提醒。
完成上述流调步骤后，“数字社工”会最终生成已填写的流调信息表和未填写的人员联系方式两张表，为社区提供及时、准确的第一手人员活动轨迹信息，便于社区安排后续的上门走访和检疫隔离措施。
“数字社工”搭配设计器、执行器、管控台三大组件，包含业界主流开发工具包，能满足绝大部分的机器人流程自动化的开发要求，且设计器通过托拉拽形式进行轻量化敏捷开发，能够保证“数字社工”的快速开发和上线。
后续，杭州移动将积极把望江街道和丁兰街道的试点经验向全市乃至全省进行推广，并围绕数字社区建设，以科技的力量不断壮大包括防疫通知机器人、隔离管控机器人、疫苗接种预约机器人等在内的数字机器人队伍，更好地助力卫生防疫工作，服务于民，回馈于民。